Ablauf & Organisation

Bei der der Vermittlung von 24-Stunden-Pflegekräften regeln wir den gesamten Ablauf für Sie. Dabei informieren wir Sie umfassend über Pflege-Leistungen und individuelle Betreuungsmöglichkeiten.

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Schritt 1: Erstkontakt und Vor-Ort-Beratung

Nach Ihrer Kontaktaufnahme mit uns und einer ersten ausführlichen Telefonberatung vereinbaren wir in der Regel einen Vor-Ort-Termin im Haushalt der zu betreuenden Person(en).

Hierbei erhalten wir einen persönlichen Eindruck vom Hilfebedarf sowie von der Persönlichkeit der hilfsbedürftigen Person und können nunmehr diese Erkenntnisse bei der Suche nach der passenden Betreuungskraft berücksichtigen.

Darüber hinaus verschaffen wir uns einen Überblick über die Unterbringung der Betreuungskraft.

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Schritt 2: Personalsuche

Auf Basis der von Ihnen ausgefüllten Bedarfsanalyse, unserer telefonischen Erstberatung und des Hausbesuchs suchen unsere Partner in Osteuropa nach Übermittlung der Informationen jetzt nach einer passenden Betreuungskraft für diese Aufgabe. Erfahrungsgemäß liegen nach 3 – 8 Tagen erste Personalvorschläge vor. In einer Vorprüfung sprechen wir telefonisch mit der vorgestellten Kraft und verschaffen uns dabei ein eigenes Bild über die Erfahrung und die Sprachkenntnisse. Erst nachdem wir zufrieden sind mit dem Gesprächsverlauf und den uns vermittelten Eindrücken, stellen wir Ihnen den Personalvorschlag (und evtl. weitere) sowie die genauen monatlichen Kosten vor. Sie haben dann bis zu 48 Stunden Zeit, sich ein Bild zu machen und mit uns über diese Person(en) zu sprechen. Sie treffen dann Ihre Entscheidung, und wir planen die Anreise.

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Schritt 3: Vertragsabschluss

Wenn Sie sich für eine Betreuungskraft entschieden haben, steht als nächstes der Vertragsabschluss an. Der gewählte osteuropäische Dienstleister als Ihr zukünftiger Vertragspartner übersendet uns den Dienstleistungsvertrag, und diesen gehen wir vor Ihrer Unterschrift Punkt für Punkt gemeinsam durch, so dass alle Ihre eventuellen Fragen beantwortet werden können.

Wenn für Sie alles geklärt ist unterschreiben Sie den Vertrag. Bis zu dieser Unterschrift ist für Sie alles kostenlos und unverbindlich.

​Nach Vertragsunterzeichnung wird die Anreise der Betreuungskraft organisiert. Normalerweise ist diese dann 3 – 4 Tage später bei Ihnen, es sei denn, es wurde eine spätere Anreise vereinbart.

In Notfällen kann eine Betreuungskraft auch einmal schneller anreisen.

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Schritt 4: Die Betreuungskraft kommt an

Die Anreise Ihrer Betreuungskraft erfolgt überwiegend per Minibus direkt an Ihre Haustür. In seltenen Fällen erfolgt die Anreise bis zum nächstgelegenen Bus-Fernbahnhof. Die erste Betreuungskraft holen wir dann persönlich dort ab.

Am Anreisetag oder – bei einer langen, anstrengenden Anreise der Betreuungskraft – kurz darauf kommen wir dann zu Ihnen nach Hause. Dort klären wir gemeinsam die ersten wichtigen Dinge des Alltags miteinander, so dass ein Grundstein für einen guten gemeinsamen Start gelegt wird. Die (polnischen) Betreuungskräfte mit geringeren Deutschkenntnissen werden von uns in ihrer Muttersprache unterrichtet. Da wir fließend Polnisch sprechen, sind jederzeit klärende, alle möglichen Mißverständnisse auflösenden Gespräche möglich.

​Nach etwa einer Woche werden wir hinterfragen wie es denn im täglichen Miteinander geht und gegebenenfalls helfend eingreifen, falls das noch nötig sein sollte. Wir bleiben weiterhin in regelmäßigem Kontakt mit Ihnen und auch mit der Betreuungskraft, damit wir mit dieser Qualitätskontrolle für reibungslose Abläufe sorgen können.

​Normalerweise bleibt die Betreuungskraft 2 – 3 Monate vor Ort und wechselt sich dann mit einer anderen ab, welche Ihnen von uns rechtzeitig vorgestellt wird. Die Betreuungskraft kommt mit dem Minibus direkt zur Haustür, und die bisherige wird auch dort abgeholt.

Meistens kommt die eine Betreuungskraft morgens an und die andere fährt abends nach Hause. So ist genügend Zeit, die Alltagsbeschreibung in der Muttersprache an die neue Betreuungskraft zu vermitteln, damit eine ordentliche Übergabe erfolgen kann.

Wir sorgen dafür, dass Ihre Angehörigen 24 Stunden zu Hause betreut werden. Unsere osteuropäischen Haushalts- und Pflegehilfen arbeiten zuverlässig und mit viel Herz.